1. Introduzione
1.1 Il10Bet Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche entrano in vigore al momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo per quanto riguarda bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Il10Bet Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Conto
2.1 L'apertura di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su Il10Bet Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non presenti nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su Il10Bet Casino.
2.4 La Società autorizza un (1) solo account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Qualora il nostro sistema di sicurezza rilevi che le informazioni sono identiche su più account, si parlerà di « multi-account », il che è espressamente vietato e, in tal caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, al fine di evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un account, il giocatore dovrà compilare un modulo di registrazione fornendo le seguenti informazioni personali: un « nome utente », una « password », « Cognome », « Nome », « email », « numero di telefono », « indirizzo di residenza », « sesso », « data di nascita » e la « valuta ». Il nome registrato sull’account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona in grado di accedere al proprio account, mantenendo le credenziali di accesso al sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri con almeno una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l'utilizzo di nomi utente e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che glorifichino il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l'apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività da almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione conto di 5 EUR/CHF/CAD al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando l'account non sarà nuovamente attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà nullo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è nullo, non verranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi accedendo al proprio spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno obbligatoriamente contattare il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti gli account devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, le chiusure degli account, ecc...
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede preventivamente la verifica dell’account. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità in corso di validità (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza datata entro 3 mesi in formato PDF sulla quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerate prove di residenza gli estratti conto bancari, la busta paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le bollette del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall’istituto bancario dell’utente sul quale figurano il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti giustificativi, l’utente deve informare il servizio di assistenza.
3.3 Tutti gli account Il10Bet Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica riguardante l’età del giocatore, la sua identità, i suoi metodi di pagamento nonché il rispetto dei nostri termini di utilizzo. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i tempi richiesti per verificare il proprio account, Il10Bet Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro account prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via e‑mail a [email protected] o tramite la chat dal vivo.
3.5 Una volta ricevuta una e‑mail dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo account Il10Bet Casino. Il giocatore si impegna a informare l’assistenza clienti di qualsiasi cambio di situazione, al fine di mantenere il proprio account aggiornato e verificato fornendo documentazione di supporto.
3.7 Il giocatore si impegna a presentare una pratica completa contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il termine di trattamento per la verifica dell’account è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere alterato da una situazione straordinaria e eccezionale.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR e l’importo massimo è di 1000 EUR.
4.2 Al momento del deposito, il giocatore autorizza Il10Bet Casino a utilizzare Fornitori di Servizi di Pagamento Elettronico (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d’uso di detti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essergli applicate da terzi, come ad esempio il proprio istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare dell’account Il10Bet Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili è suscettibile di variare a seconda della volontà della società e/o della zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro su giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio potenziale di perdere.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere oggetto di rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi con assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, l’account dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR, salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, nel rispetto delle norme imposteci nella lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedentemente effettuati. Se un metodo di pagamento non consente il corretto espletamento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo con un metodo di erogazione a nostra scelta anche se non corrisponde a quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso tutte le spese di gestione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR per periodo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni Promozionali, o a nostra discrezione, nel caso di giocatori con status privilegiato ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di vincita derivante da un bonus di iscrizione gratuito, ad esempio), qualsiasi saldo eccedente l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dall’account.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratis non attivati (cfr. Termini e Condizioni dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite correlate.
5.11 Il termine di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica dell’account sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via e‑mail. (cfr. 14. Chiusura dell’account e ritenzione dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle sue vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus, si prega di visitare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L’assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat dal vivo (dalle 9:00 alle 22:00) o via e‑mail.
7.2 L’utente si impegna ad usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri dello staff di Il10Bet Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può portare a sospensioni o alla chiusura definitiva dell’account.
8. Lotta contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e dobbiamo, a tale riguardo, esercitare una dovuta diligenza su tutti gli account.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di diligenza dovuta, per effettuare ricerche pubbliche e controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di diligenza dovuta, il giocatore può essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da questo account fino a quando le nostre procedure di verifica non saranno completate.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di diligenza dovuta perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificarne l'identità, non potrà essere intrapresa alcuna attività dall'account e l'account sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso restituiremo tutti i fondi depositati presenti sul conto al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di collaborare e di fornire ulteriori informazioni e/o documenti giustificativi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata una comunicazione definitiva a riguardo.
8.6 Se apprendiamo o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le ulteriori misure che potremmo richiedere ai sensi di legge. In tali circostanze non saranno corrisposti alcun vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderato. Una volta registrato e quando detto limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più depositare fino al ripristino del limite. Si precisa che i depositi già effettuati nel periodo saranno presi in considerazione nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la propria capacità di accedere al proprio spazio di gioco per una durata determinata grazie all'opzione di "Congelamento account" dalla sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno quindi congelati e nessuna operazione potrà essere effettuata sul suo conto. Il giocatore potrà disporre dei suoi fondi al termine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediato dopo la conferma dei parametri nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento account e/o di esclusione sarà valida unicamente per il marchio sul quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.il10betit.shop) e non comprende altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che esse possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione di limite sarà effettiva entro 24 ore esatte.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo che adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa collegata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario per fornirgli servizi come previsto nelle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l'Informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
Il10Bet Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, conformemente ai diritti del giocatore interessato e ai nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci consente di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e confortevoli. Queste informazioni possono essere comunicate alle autorità preposte all'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di elaborazione dei dati a fini di controllo quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Il10Bet Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. Ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili, Il10Bet Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Il10Bet Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti durante la registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni a partire dall'ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. Il10Bet Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti sul gioco. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Il10Bet Casino richiede l'archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati "cookie". L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma è volto a offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.il10betit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazione
Il10Bet Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante "Disiscriviti" in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola "STOP" al SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e secondo le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, scommesse, vincite…).
11.2 In caso di scommessa non registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né obbligato per l'esito del giro. Analogamente, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 Le lamentele sono gestite dal team di assistenza e inoltrate alla direzione se necessario. Tutte le lamentele ritenute ragionevoli saranno gestite entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a cause al di fuori del suo controllo, in particolare, ma non solo: disastri naturali, quali terremoti, alluvioni, incendi, scosse, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni della fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti delle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; hacking(hacking).
12. Legge Applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono disciplinate dalle leggi italiane.
12.2 Le parti concordano che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetto alla giurisdizione esclusiva dell'Italia.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi italiane.
12.4 Siete gli unici responsabili di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e, se siete autorizzati dalla legge applicabile nel vostro paese di residenza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura del conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti negli Stati Uniti e nei suoi territori o in Italia. Il10Bet Casino proibisce inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e Trattenuta dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite chat o inviando un'email a [email protected]. Ogni richiesta sarà gestita, entro 24 ore lavorative, per quanto possibile.
13.2 Il10Bet Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perderà immediatamente tutti i diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto, indipendentemente dalla causa, se riscontriamo frode, gioco scorretto, collusione, frode / attività criminale, o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo sul vostro conto al momento della chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro conto e scelto da noi, salvo che trattengiamo tali somme per i motivi sopra indicati.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze :
a. Se avete più di un conto attivo presso Il10Bet Casino ;
b. Se il nome riportato sul vostro conto giocatore non corrisponde al nome presente sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (inclusi carta/e di credito, portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o consentito (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o di giocare sul vostro conto ;
f. Se non avete giocato a titolo individuale per il vostro solo intrattenimento personale (cioè se avete giocato professionalmente, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il chargeback di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro conto o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete ritenuti colpevoli di collusione, frode, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bots ») progettato specificamente per aggirare Il10Bet Casino, aumentare le vostre probabilità di vincita o che abbiate adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della Martingala, del Paroli Betting System o del Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se avete utilizzato il sito, o il vostro conto, in modo malevolo.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio relativa agli elementi di seguito citati ma non limitati, al sistema, ai saldi, ai bonus, ai giri gratuiti… Le vincite connesse possono anche essere congelate e/o confiscate in parte o nella loro totalità.
l. Se veniamo a sapere che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono custoditi in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato un reclamo relativo a un problema di deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al servizio competente, a seconda della natura della domanda.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della domanda.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino a quando non si potrà raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo restituito rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia verificata a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crypto.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato dei motivi per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'e-mail al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può comunque essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica sulle procedure di reclamo. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo tra la richiesta di rimborso e la risoluzione, con approvazione o meno del rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
